海馬S5長測（9）一次遲到的首保，售后服務(wù)新認(rèn)識

這次海馬S5的首保又遲到了，其實(shí)行駛里程才4000km，還沒到常規(guī)的5000km或3個(gè)月首保時(shí)間，為什么說算遲到呢？原來手冊里寫著首次保養(yǎng)時(shí)機(jī)為2500km或2個(gè)月，比常規(guī)的5000km提早一半，隨后才按照每5000km或6個(gè)月（以先到者為準(zhǔn)）周期保養(yǎng)。哎，大家請記得提車回家第一時(shí)間看說明書！不僅是確定首保規(guī)定，還要看清楚易損件的質(zhì)保時(shí)間、裝備的使用說明和其他注意事項(xiàng)。

于是我第二天便奔赴百公里回到深圳4S店做首保。沒辦法，因?yàn)殚L測的這臺海馬S5是從深圳經(jīng)銷商借出的，首保也理所當(dāng)然回到該店進(jìn)行，考察售后技術(shù)、服務(wù)都是少不了的。

車子到店后，維修接待的服務(wù)顧問馬上進(jìn)行了接車工作，在海馬S5車內(nèi)加裝“三件套”保護(hù)，并登記里程、油量，檢查車身外觀后將車輛送進(jìn)維修車間。從接待到車子開進(jìn)維修車間用時(shí)不到10分鐘，服務(wù)顧問的動作足夠“麻利”。

該店的常規(guī)保養(yǎng)是雙人制，好處不言而喻，就是提高效率、縮短車主的等候時(shí)間。人多好辦事，眼見兩名師傅分工明確，首先對全車燈光、前后雨刮的功能進(jìn)行了檢查，一名師傅在車內(nèi)操作，另一名師傅在外給指令與檢查。檢查結(jié)果一切正常，將車輛升起進(jìn)行下一步的保養(yǎng)項(xiàng)目。值得一提的是，該店算是深圳地區(qū)比較老牌的海馬4S店，但維修車間的環(huán)境、硬件設(shè)施絲毫看不出“老態(tài)”。尤其是硬件方面，采用藏地式的舉升機(jī)比起常見的雙立柱式舉升機(jī)占地面積更少（藏地式的舉升機(jī)成本也更高），為師傅提供更自由、充裕的操作空間（拍照也方便多了），畢竟工欲善其事，必先利其器嘛。

車子升起后，一名師傅主要負(fù)責(zé)對發(fā)動機(jī)更換機(jī)油、機(jī)油格。另一名師傅負(fù)責(zé)檢查輪胎、胎壓、底盤加固、門鉸鏈加潤滑油等車身外部部分，操作流程與分工十分明確。海馬S5的發(fā)動機(jī)有下護(hù)板保護(hù)，下護(hù)板還預(yù)留了更換機(jī)油格的出口，無需拆卸下來，這比景逸X5的下護(hù)板設(shè)計(jì)科學(xué)多了，同時(shí)縮短師傅更換機(jī)油格的時(shí)間。

 
【海馬S5的原廠機(jī)油為SL級別的10W30機(jī)油，一罐容量為3.5L已經(jīng)能滿足海馬S5的需求】

在更換完機(jī)油機(jī)油格后，在交車前師傅還不忘用高壓噴槍清潔發(fā)動機(jī)倉，看了看表保養(yǎng)的全過程大概35分鐘（未包含洗車）。雖然首保是免費(fèi)，但也從服務(wù)顧問了解到常規(guī)保養(yǎng)的費(fèi)用。海馬原廠機(jī)油售價(jià)為198元，機(jī)油格45元，機(jī)油墊圈10元，工時(shí)費(fèi)70元（提前預(yù)約工時(shí)費(fèi)8折優(yōu)惠）。合計(jì)海馬S5一次常規(guī)保養(yǎng)的費(fèi)用為323元，比較實(shí)惠便宜，養(yǎng)護(hù)成本不高。相比4年前我們長測過的海馬歡動的保養(yǎng)收費(fèi)，主要在材料方面有所增加增幅，相反工時(shí)費(fèi)并無太大漲幅，正好符合了現(xiàn)時(shí)的社會狀況：什么都加，唯有工資不加。

在保養(yǎng)的尾聲我也順道看看提供給客戶休息的地方，該店的地面首層是維修接待大廳與維修車間，新車展示區(qū)與客戶的休息在二樓?？蛻粜菹⑹业沫h(huán)境寬敞、明亮，各項(xiàng)硬件設(shè)施配備到位，除了休息區(qū)常規(guī)的電影區(qū)、上網(wǎng)區(qū)外，還有專為小朋友而設(shè)的波波池玩耍區(qū)，大人還有美式桌球的娛樂設(shè)施。

起初對自主品牌的售后還停留在服務(wù)一般、硬件設(shè)備落后、技術(shù)薄弱等印象。通過這次海馬S5的保養(yǎng)令我對海馬品牌有了重新的認(rèn)識，其實(shí)自主品牌的服務(wù)、維修技術(shù)、硬件設(shè)備不一定就比合資品牌差，自身也不斷在進(jìn)步，甚至有些新進(jìn)的自主品牌的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)與豪華品牌看齊，關(guān)鍵是選對4S店。這是一個(gè)講求服務(wù)的時(shí)代，只有不斷高于消費(fèi)者的期望值才能俘獲消費(fèi)者的心。建議在買車的時(shí)候，除了看車談價(jià)外，不妨去售后看看接待服務(wù)、配件工時(shí)收費(fèi)、維修車間設(shè)備等。一間售后做得好的4S店，銷售自然不會差的。

附件：定期保養(yǎng)周期表

林晉
@4368km