雅閣銳混動(dòng)長測：首保體驗(yàn)店面升級(jí)后的服務(wù)

廣本在國內(nèi)是將4S店這種模式發(fā)揚(yáng)光大的廠家。多年以來，廣本的售后服務(wù)水準(zhǔn)在行業(yè)內(nèi)也是挺有口碑的，在每年的評(píng)比當(dāng)中也是排名很前。而且我也留意到，這兩年廣本對(duì)旗下的4S店又進(jìn)行了一次升級(jí)，整個(gè)店面的設(shè)計(jì)是更加漂亮。相信更多消費(fèi)者也想知道售后服務(wù)水準(zhǔn)方面是不是也相應(yīng)升級(jí)。

剛加入長測車隊(duì)伍的雅閣銳混動(dòng)，因?yàn)檐囀∮?，吃得少也跑得遠(yuǎn)，很多外勤的工作都是由它來執(zhí)行，所以不到兩個(gè)月其里程數(shù)已經(jīng)到了5000公里。按照說明書上的要求，是時(shí)候進(jìn)行首保了。借著這次機(jī)會(huì)，正好也可以看看升級(jí)之后的廣本4S店，相比之前又有什么改變。

在預(yù)約服務(wù)上，廣本的4S店是增加了微信預(yù)約的功能，車主只要關(guān)注相關(guān)的微信公眾號(hào)就能通過手機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)預(yù)約，這點(diǎn)是做到了與時(shí)俱進(jìn)。由于之前已經(jīng)進(jìn)行了預(yù)約，所以一到4S店就有相關(guān)的售后人員進(jìn)行接待。像詢問車主用車情況、檢查車輛外觀以及進(jìn)行相關(guān)信息登記，這些步驟是做得很到位。所有信息登記之后，售后人員也會(huì)對(duì)首保要做的項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的解析。

據(jù)售后人員表示，只要提前進(jìn)行了預(yù)約，基本都會(huì)安排1小時(shí)的保養(yǎng)服務(wù)，減少車主等待的時(shí)間。因此我們的雅閣銳混動(dòng)也被安排了59分鐘的預(yù)約保養(yǎng)工位。為了能按時(shí)交車，4S店安排了兩名維修師傅進(jìn)行保養(yǎng)。

雅閣銳混動(dòng)的保養(yǎng)間隔和普通雅閣一樣，都是每5000km保養(yǎng)一次，并且使用的機(jī)油和普通雅閣也是相同的。4S店提供的是綠桶0W-20的半合成機(jī)油，現(xiàn)在本田新一代的地球夢(mèng)發(fā)動(dòng)機(jī)都已經(jīng)統(tǒng)一使用0W-20粘度的機(jī)油。另外雅閣銳混動(dòng)的2.0L發(fā)動(dòng)機(jī)，每次保養(yǎng)只需一桶4L的機(jī)油。

在更換機(jī)油之后，維修師傅也會(huì)對(duì)電池的電量、發(fā)動(dòng)機(jī)和逆變器的冷卻液都檢查了一遍。在檢查到發(fā)動(dòng)機(jī)和逆變器冷卻液不足的時(shí)候，維修師傅都免費(fèi)補(bǔ)充。之前查看論壇，有不少車主提出疑問，為何還要添加逆變器冷卻液？因?yàn)槟孀兤髟诠ぷ鲿r(shí)也會(huì)產(chǎn)生熱量，為了確保其穩(wěn)定工作，需要為其提供冷卻液來散熱。不過發(fā)動(dòng)機(jī)和逆變器的冷卻液都是通用的。

維修師傅也對(duì)雅閣銳混動(dòng)的所有燈光、雨刷等進(jìn)行了檢查，并且還對(duì)底盤的懸掛部件進(jìn)行了緊固。最讓人覺得這次保養(yǎng)做得細(xì)心的是，維修師傅還將剎車皮拆除下來檢查厚度，清除了剎車皮和剎車盤上面的粉塵，重新用砂紙打磨了一下剎車皮，使其磨得更均勻。在拆除輪胎時(shí)，我看見了以往只在一些豪華品牌4S店才會(huì)配備的一體式輪胎裝卸機(jī)。這種輪胎裝卸機(jī)使得拆裝輪胎更為便利，包括檢查胎壓等這些工作，都可以在這臺(tái)機(jī)器上操作完成。遺憾的是，一體式輪胎裝卸機(jī)配備的數(shù)量還不算多。

通過這次保養(yǎng)，我也來回答一下論壇上一些車主關(guān)于雅閣銳混動(dòng)保養(yǎng)的疑問。雅閣銳混動(dòng)的保養(yǎng)手冊(cè)上寫的是：機(jī)油濾清器可以10000km更換，但機(jī)油卻是每5000km更換。對(duì)此的解答是，雅閣銳混動(dòng)原裝的機(jī)油濾清器是可以支持10000km更換，如果自己使用的環(huán)境惡劣，也可以5000km就進(jìn)行更換。還有保養(yǎng)手冊(cè)上說需要添加噴油嘴清潔劑，這是針對(duì)普通雅閣的直噴發(fā)動(dòng)機(jī)，這點(diǎn)說明書上都有寫明，畢竟雅閣銳混動(dòng)的發(fā)動(dòng)機(jī)是多點(diǎn)電噴的。反正有什么不明白，保養(yǎng)手冊(cè)都基本能解答大家的疑問。

廣本的4S店還有一點(diǎn)挺人性化的地方，車主如果不嫌熱，也可以走進(jìn)車間觀看整個(gè)保養(yǎng)流程。這點(diǎn)我是挺贊同的，這樣車主可以有機(jī)會(huì)和維修師傅溝通一下平時(shí)用車和保養(yǎng)的一些知識(shí)，學(xué)習(xí)到更多的東西。

趁著保養(yǎng)差不多結(jié)束，我也走到了展廳看一下升級(jí)后的店面到底怎樣。確實(shí)，經(jīng)過重新裝修之后，廣本4S店的店面是更加漂亮，而且整個(gè)休息區(qū)的娛樂設(shè)施和環(huán)境都上了個(gè)等級(jí)。像我來的這家廣本東圃店，休息區(qū)的設(shè)備和環(huán)境與一些豪華品牌已經(jīng)沒有太大的差別。

從這次保養(yǎng)的情況來看，升級(jí)后的廣本4S店，無論是硬件設(shè)施還是軟件設(shè)施相比以往都有了很大的提升，包括在售后設(shè)施以及預(yù)約服務(wù)方面，讓我們看到了與時(shí)俱進(jìn)的一面。不得不承認(rèn)，在售后保養(yǎng)維修行業(yè)競爭越來越激烈的今天，4S店必須把服務(wù)水準(zhǔn)做得更好，才有可能繼續(xù)受到車主們的認(rèn)可，并且生存下來。