昂科威長測（12）：首次保養(yǎng)體驗，價格適中服務(wù)到位

眼看著昂科威長測車來到編輯部已經(jīng)有數(shù)月之久，且行駛里程也已經(jīng)超過了官方建議的5000km首保，加之正值盛夏時節(jié)和剛跑完連續(xù)數(shù)百公里的長途。鑒于此，我們決定帶它回到4S店進(jìn)行首保，順道一同感受和體驗別克全套的售后服務(wù)是否真如宣傳所言，那么的貼心和到位。

關(guān)于首保地點，我選擇了位于佛山的通泰汽車銷售服務(wù)有限公司這家店，原因不外乎兩個，探究二、三線城市的4S店對昂科威進(jìn)行保養(yǎng)檢查時，其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否與一線城市4S略有差異；再者就是它離我家最近，就相隔一條馬路罷了，我怎么還會舍近求遠(yuǎn)呢？

于是我提前通過電話進(jìn)行了保養(yǎng)預(yù)約，溝通流程中通過客服人員的反饋得知，其實保養(yǎng)可通過微信公眾號或者安吉星的APP直接進(jìn)行預(yù)約。

維修接待服務(wù)

都說好的開始是成功的一半，工作人員熱情的接待就先為我留下了親切的第一印象。在我說明來意后，其就開始對車輛進(jìn)行預(yù)檢：檢查外觀之后給駕駛席套上椅套和放置腳墊，然后抄下當(dāng)前里程。

預(yù)檢完畢，小哥便直接引領(lǐng)客戶到售后柜臺，并完成標(biāo)準(zhǔn)程序化的那一套（打印工單、簽字確認(rèn)等）。因為首保是免費的，工時費和材料都是專營店直接和廠家結(jié)算，故業(yè)務(wù)員也沒有推薦任何額外的項目，盡顯實在。

編者是某日系品牌的車主，每逢到專營店進(jìn)行保養(yǎng)，必定會被推銷各類諸如無水防凍液和添加劑等，致使次次均需要耗費掉數(shù)分鐘的等待時間。相比該細(xì)節(jié)體驗之下，別克的保養(yǎng)登記手續(xù)無疑要更快一些，讓人更舒心。

還有一點值得稱道的是，別克車主到場只需提供行駛證即可保養(yǎng)，專營店便會自行通過聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng)查詢車輛資料，免去了以前不少品牌還需要攜帶保養(yǎng)手冊，并一一核實資料的繁瑣步驟，在便利性上給人有不錯的體驗，保養(yǎng)說來就來。

4S店休息區(qū)

考慮到日常的簡單維修和快速保養(yǎng)，均大概需要約1-2個小時完成，而休息區(qū)想必就是大部分顧客在店里停留最久的角落了，服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境如何正是對4S店的最佳考驗。

一樓的休息區(qū)設(shè)有窗戶正對著維修車間，方便車主及時了解愛車的保養(yǎng)情況，該區(qū)域內(nèi)并提供有簡單且基礎(chǔ)的茶水服務(wù)，就是無奈活動空間略顯狹窄。

駐足觀察一段時間后，我發(fā)現(xiàn)大部分人并不會選擇時刻關(guān)注愛車保養(yǎng)的狀態(tài)，更多的車主還是愿意去到舒適性更高的二樓，按摩椅、上網(wǎng)區(qū)、觀影室、兒童樂園等都一應(yīng)俱全，彷如讓人置身在高級休閑會所。此外，悉心的關(guān)懷表現(xiàn)更體現(xiàn)在可憑借工單登記，換領(lǐng)午間便餐，彰顯了別克4S店細(xì)致走心的服務(wù)水平。

保養(yǎng)和車況檢查

前面的大路試長測論證了昂科威開起來舒心，而它養(yǎng)起來是否又省心呢？還得細(xì)看一下具體的表現(xiàn)如何。我們的車已經(jīng)在保養(yǎng)工位上靜候師傅的大駕光臨，專用舉升套件體現(xiàn)出4S店專業(yè)的優(yōu)勢，這套玩意絕非街邊的小修理廠可相提并論的，非資深人士操控還真不排除會有把車輛舉壞的情況發(fā)生。

長測車超過了保養(yǎng)里程，倒出來的臟油顏色意料之內(nèi)地如烏黑一般，可見這段期間我們用車的工況多惡劣（駕駛風(fēng)格偶爾溫柔又偶爾激烈）。將臟油徹底放完后昂科威，再使用力矩扳手將螺絲擰緊，便換入新的機油濾芯。

趁著放舊機油的空檔，師傅還會用強光手電陣對車輛底盤作仔細(xì)檢查，并用扳手將下擺臂等關(guān)鍵部位的螺絲進(jìn)行再鎖緊和加固的處理，以便排除任何可能的隱患。與此同時，輪胎中卡入的小石子也在檢查胎壓的時候被一并清理掉，防微杜漸是非常細(xì)心的表現(xiàn)。

免費首保，廠家為昂科威提供的是美孚全合成機油，標(biāo)號5W30，其中昂科威1.5T車型的用量是4L，而2.0T車型的用量則是5L，剛好是一大瓶加一小瓶，這個大塊頭的“肚量”著實不容小覷。在更換完機油和機濾后，維修師傅還會觀察機油尺來判斷機油量是否達(dá)到要求。

空濾的更換周期一般在1.5萬公里左右，長測車昂科威雖說沒按期到店保養(yǎng)，但里程也才勉強過半，因此師傅只對空濾做了常規(guī)的簡單清理。從顏色來判斷，側(cè)面反映出了我大廣州的空氣質(zhì)量堪“優(yōu)”。

保養(yǎng)結(jié)束

眼看所有常規(guī)保養(yǎng)工序?qū)⒔瓿?，工作人員免費添加玻璃水后，在前擋風(fēng)玻璃左上側(cè)貼了下次保養(yǎng)時間和里程提醒，并將行車電腦里的機油壽命欄目進(jìn)行了重置。

要說專營店之間的服務(wù)差異，也僅僅就在毫厘之間罷了，整體還是大同小異，這回在二線城市佛山稍體驗到了“增值服務(wù)”。

記得公司之前的長測車閱朗，在廣州保養(yǎng)的時候是沒有發(fā)動機艙清洗這一項目的。就當(dāng)場和師傅了解到的情況是，他們一般會視車況而進(jìn)行該項服務(wù)，因發(fā)現(xiàn)昂科威發(fā)動機艙在長期駕駛過程中吸入和附著的灰塵偏多，故使用高壓水槍進(jìn)行清潔，以保證發(fā)動機散熱性能等。

從9:30前臺接車開始，到10:20整個首次保養(yǎng)流程的大致結(jié)束，全程僅耗時50分鐘（注：不含整車外觀/內(nèi)飾清洗時間），可見其高效絕非一句口號而已。

那么問題來了，昂科威一次正常的5000公里保養(yǎng)，價格是多少？我們就根據(jù)工單來試算一下，原廠推薦的美孚5W-30全合成機油，4L裝的價格為458元，因2.0T車型一次基礎(chǔ)保養(yǎng)需要5L，所以機油的總價是575元。至于機濾的價格是112元，而工時費則是180元，全套加起來，昂科威2.0T車型正常保養(yǎng)的價格為867元。

這樣的價格在同級車型里還算適中，略親民也不至于貴到離地。當(dāng)然各地別克4S店也根據(jù)不同車型，訂制了一些保養(yǎng)套餐，有心的車主朋友不妨可以多加考慮，過日子多少還是得講究點實惠。

昂科威的保養(yǎng)仍屬相當(dāng)厚道，相比很多其它品牌而言，其提供前兩次的免費全合成機油（因地區(qū)而異：選擇銀美孚或者嘉實多極護(hù)）和機濾更換，已明顯地把性價比一詞貫穿到了售前和售后。此外，昂科威的兩次免費保養(yǎng)在3年或10萬公里（以先到為準(zhǔn)）內(nèi)，任一時段內(nèi)均可適用，更是值得表揚。

就在首保結(jié)束的3個工作日后，編者便收到了來自通用客服的電話回訪，是對于本次昂科威保養(yǎng)的客戶滿意度調(diào)研，不難發(fā)現(xiàn)其對待每一位客戶的盡心盡責(zé)，正是合資品牌廣受國內(nèi)消費者青睞的原因。