納智捷大7 SUV長測（30）日記：10000公里第二次保養(yǎng)

雖然納智捷大7 SUV在我的手里最長時(shí)間，但因?yàn)楣ぷ靼才盼茨芨ゴ? SUV的首保。同事阿光開車去4S店（納智捷稱為生活館）做完首保后，有很多跟以往去其他品牌4S店不同的感受和收獲，看得出來納智捷確實(shí)在售后服務(wù)上做出了特色。

大7 SUV到了該做10000公里二保的時(shí)候，我也提前打電話給4S店預(yù)約，因?yàn)殡x公司近的關(guān)系，這回還是選擇了之前去首保的那家店。

因?yàn)椴皇煜きh(huán)境選擇了一條最為繁忙的路線，結(jié)果8公里的路程花了一個(gè)小時(shí)才到，比約定時(shí)間遲到了近半個(gè)小時(shí)。到店后發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槲覀兲崆白隽祟A(yù)約，維修接待處的大屏幕已經(jīng)顯示有我們這部車的信息。維修接待人員很有禮貌地迎了上來，麻利地做好入車間的準(zhǔn)備。

我向他們反映大屏幕偶爾死機(jī)重啟的現(xiàn)象，并要求查詢導(dǎo)航地圖是否需要升級。維修接待人員也告訴我，我將得等待一個(gè)小時(shí)大7才能開始保養(yǎng)，預(yù)計(jì)三個(gè)小時(shí)完成全部流程。對此我有點(diǎn)驚訝，心想今天可真多車主回來保養(yǎng)，既然都來了那就等等吧。

然后接待人員引導(dǎo)我進(jìn)入休息區(qū)，也像阿光在首保得到的待遇一樣，他們向我詳細(xì)介紹了休息區(qū)的影院、茶歇區(qū)、“視頻監(jiān)工區(qū)”（但這天設(shè)備罷工無法“監(jiān)工”）、無線呼叫服務(wù)鈴，坐下來也有服務(wù)人員熱情招待，提供飲品。

維修接待人員隨后將保養(yǎng)清單列出來給我，上面的價(jià)格竟然達(dá)到1000元出頭，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，我將上面機(jī)油和清潔項(xiàng)目挑出來詢問，證實(shí)并非保養(yǎng)手冊指定二保項(xiàng)目，于是讓他更改這些項(xiàng)目（結(jié)束后才發(fā)現(xiàn)更換的汽油濾清器也不是指定項(xiàng)目，但當(dāng)時(shí)未被提醒）。

接下來是長時(shí)間的等待，在我將一部電影看了一大半后（近一個(gè)小時(shí)），終于發(fā)現(xiàn)休息區(qū)顯示屏上提醒我們的長測大7已經(jīng)進(jìn)入工位了。阿光在首保時(shí)沒能成功到現(xiàn)場監(jiān)工，但我想辦法找到了維修車間。我進(jìn)去的是快速維修車間，發(fā)現(xiàn)里頭并不大，只有5個(gè)工位，保養(yǎng)的車輛也只有3輛（包括我們的長測大7），其實(shí)在休息區(qū)我也沒見到幾個(gè)客戶在等待，可見之前的長時(shí)間等待并非是由于客戶多而導(dǎo)致的。

有一點(diǎn)值得一提，大7的發(fā)動機(jī)只需要加入4升整的機(jī)油，相比現(xiàn)在很多發(fā)動機(jī)需要尷尬的4.5升（市場上一般只賣4升和1升裝），給大7換機(jī)油能買多少加多少，不浪費(fèi)。大7 SUV的原廠提供10W40 SJ級機(jī)油，產(chǎn)地為臺灣，可見還未實(shí)現(xiàn)“大陸化”生產(chǎn)。另外，升級地圖維修工只需要在車內(nèi)插入一個(gè)U盤即可自動升級，跟以前見過的接電腦或者插光盤的方式都不同，畢竟車載技術(shù)一直在進(jìn)步。

【升級地圖】

包括洗車，整個(gè)保養(yǎng)過程花費(fèi)2個(gè)小時(shí)，加上等待工位一共3個(gè)小時(shí)，整體的施工效率偏慢，這跟阿光首保時(shí)的感受一樣。當(dāng)然，納智捷為車主提供了非常周到豐富的休息等候服務(wù)，行程不趕的話，時(shí)間也很快過。

本次保養(yǎng)一共花費(fèi)756.3元，其中汽油濾清器并非是指定項(xiàng)目，價(jià)格為106.5元，也就說二保最低標(biāo)準(zhǔn)為649.8元。相比30萬元以內(nèi)其他品牌，以10000公里的保養(yǎng)間隔來算，納智捷大7 SUV的常規(guī)小保養(yǎng)費(fèi)用中規(guī)中矩。細(xì)看列表，里頭的300元工時(shí)費(fèi)占據(jù)了不小的比例，廠方如此規(guī)定有其道理，因?yàn)樽詈蠼Y(jié)算時(shí)維修接待人員向我報(bào)告的檢查項(xiàng)目確實(shí)不少（還出具了詳細(xì)分類檢查結(jié)果的）。不過保養(yǎng)手冊里規(guī)定的調(diào)換輪胎位置這項(xiàng)卻沒有做，又是一大疏漏。

 
【保養(yǎng)結(jié)束時(shí)掛在車上的保養(yǎng)提示卡還是一張挪車卡，很有心思】

總的來說，納智捷4S店提供的售后服務(wù)環(huán)節(jié)很有特色，甚至讓車主有尊貴感，但待客之道仍是國內(nèi)4S店的那種套路（刻意向客戶推銷更多的更換零部件項(xiàng)目），施工環(huán)節(jié)的效率也有提升空間。

曾智聰
2013年1月25日