瑞麒G3長測（30）日記：曲折但周詳?shù)亩?/h1>

新車評(píng)網(wǎng)   作者： 新車評(píng)網(wǎng) +關(guān)注   2012-11-14   評(píng)論 (0)

瑞麒G3的5000km首保是在深圳當(dāng)?shù)?S店進(jìn)行的，一切都順風(fēng)順?biāo)６搅?0000公里二保時(shí)，由于車已在廣州，所以我們也打算在廣州做保養(yǎng)。由于初來乍到，對這邊的售后網(wǎng)絡(luò)不是很熟悉，這次二保的過程也多了些曲折。

在尋找廣州的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，就開始遇到小困難。我們習(xí)慣性的先去瑞麒品牌的官方網(wǎng)站查詢，卻發(fā)現(xiàn)瑞麒的官方網(wǎng)站備案已經(jīng)過期，無法訪問，原因可能是現(xiàn)在瑞麒品牌已經(jīng)重新“并入”奇瑞，它的官網(wǎng)也整合進(jìn)奇瑞的官網(wǎng)了（由于時(shí)間有點(diǎn)緊，我們沒有再去奇瑞的官網(wǎng)查找）。不過按照我們的記憶，廣州是有瑞麒經(jīng)銷商的，于是我們查到廣州瑞麒經(jīng)銷商的聯(lián)系方式，打電話過去，卻被告知該經(jīng)銷商已經(jīng)轉(zhuǎn)做其他品牌。

幸運(yùn)的是，這家經(jīng)銷商依然是此前經(jīng)營瑞麒品牌的原班人馬。一聽我們是來打探瑞麒保養(yǎng)的，他們馬上告訴我們可以繼續(xù)享受保養(yǎng)和保修的地方——廣州東富奇瑞。既來之則安之，我們這次就去奇瑞的售后網(wǎng)點(diǎn)做保養(yǎng)，趁此機(jī)會(huì)也正好可以體驗(yàn)我們這個(gè)“外來品牌”去奇瑞經(jīng)銷商保養(yǎng)的費(fèi)用和服務(wù)水平。

因?yàn)槭堑谝淮闻艿健按蠹彝ァ比ケｐB(yǎng)，到了店內(nèi)我們先留意觀察了一下，發(fā)現(xiàn)維修車間內(nèi)有數(shù)輛瑞麒X1正在保養(yǎng)，數(shù)量比在施工的奇瑞車型還要多，這讓我們有點(diǎn)放心了。后來從服務(wù)人員處獲悉，廣州的瑞麒車主其實(shí)基本都已經(jīng)轉(zhuǎn)入奇瑞店內(nèi)保養(yǎng)了。我們出示保養(yǎng)手冊之后，這家奇瑞經(jīng)銷商已可以查看到瑞麒G3的保養(yǎng)記錄，因此我們也更加放心，不會(huì)覺得自己是個(gè)“客人”。

確認(rèn)保修保養(yǎng)沒問題之后，可以放心的交車去體驗(yàn)奇瑞的服務(wù)了。奇瑞推薦的二保項(xiàng)目有更換機(jī)油、機(jī)濾和放油螺栓墊片，售后人員還推薦做一次88元的發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部清洗，我表示拒絕之后，對方也沒有繼續(xù)推薦，此次詳細(xì)的保養(yǎng)價(jià)格見下表：

奇瑞的原廠機(jī)油有三種，我們首保更換的是最便宜的礦物油，實(shí)際使用并沒有什么問題。這次二保發(fā)現(xiàn)原廠的半合成機(jī)油比礦物油價(jià)格相差并不大，于是選擇了這種機(jī)油，也正好可以體驗(yàn)一下半合成機(jī)油的效果。最終這次二保共花費(fèi)了326元，總體價(jià)格比較實(shí)惠。

這家奇瑞4S保養(yǎng)的效率非常高，從我們進(jìn)店到保養(yǎng)完成（包括洗車環(huán)節(jié)），花費(fèi)正好1個(gè)小時(shí)左右，在我們經(jīng)歷過的長測車保養(yǎng)中已算非?？旖?。

而且快并不意味著不周全，奇瑞售后擁有全透明車間，可全程監(jiān)控保養(yǎng)過程。從休息室觀察，售后人員的工作非常細(xì)致，尤其是底盤的檢查工作，第一次舉升大致檢查一下，在放機(jī)油的時(shí)候則會(huì)用手電筒仔細(xì)檢查緊固每個(gè)結(jié)合點(diǎn)，加完機(jī)油后還有一次全面檢查，擦干凈油底殼檢查是否有機(jī)油滲漏。事后詢問售后人員的答復(fù)也很實(shí)在：“在這里保養(yǎng)的車開出去之后出問題都是要向我問責(zé)的，不檢查仔細(xì)出問題了對大家都不好”。而這樣細(xì)心的檢查，不少合資品牌4S都做不到。

至于奇瑞的維修接待，則是一種“原生態(tài)”的方式，直接干脆。沒有合資品牌那樣出色的接待細(xì)節(jié)和服務(wù)，沒有周到的問詢，沒有超大的休息室，小型的客戶休息室甚至還允許吸煙?？赡芷嫒鹨矝]有系統(tǒng)的話術(shù)培訓(xùn)，比如我去保養(yǎng)的時(shí)候接待人員直接稱呼我為“大哥”。探討保養(yǎng)項(xiàng)目的時(shí)候也很直接，比如機(jī)油選擇他們就會(huì)非常直接的告訴你，一分錢一分貨，好壞你自己選，不會(huì)有太多比較婉轉(zhuǎn)的“顧客話術(shù)”。

這種體驗(yàn)與我們第一次在深圳的瑞麒4S店的體驗(yàn)比較像，也讓我們想起來更早之前在深圳的江淮4S店體驗(yàn)到的那種“一家親”的服務(wù)。對于客戶來說，這種比較有親和力、直接干脆的服務(wù)方式還是比較讓人舒服的。不過如果希望品牌越做越好，我們的這些自主品牌們還是應(yīng)該逐漸形成較為規(guī)范的售后服務(wù)流程，這樣才能更好地與合資品牌競爭。

所以雖然經(jīng)過一番周折，但我們的瑞麒G3最終還是在奇瑞的4S店享受到了售后服務(wù)。隨著瑞麒品牌“并入”奇瑞品牌，以后全國各地的瑞麒車主可能也慢慢都要進(jìn)入奇瑞的4S店保養(yǎng)保修了。好在奇瑞的售后網(wǎng)點(diǎn)布局多年，在全國各地都很容易找到，這也可算是瑞麒車主們的一個(gè)意外之喜吧。

盛韶光

2012年11月14日