C5用車(chē)日記（8）首次體驗(yàn)“C5專(zhuān)員”服務(wù)

上回提過(guò)C5到我們手后，尾廂蓋一直無(wú)法從后部打開(kāi)，只能用遙控鑰匙上的按鈕開(kāi)啟（必須在熄火拔出鑰匙的狀態(tài)）。這樣帶來(lái)了一些不便，有時(shí)想讓下車(chē)的乘客從尾廂取點(diǎn)東西，你都得把車(chē)熄火拔鑰匙。

通過(guò)電話詢(xún)問(wèn)，我們得知這項(xiàng)功能是可以在4S店設(shè)定的。于是這天剛好要經(jīng)過(guò)一家東風(fēng)雪鐵龍4S店（深圳香蜜湖里程店），就順道開(kāi)進(jìn)去看看能否解決。

把車(chē)開(kāi)進(jìn)4S店的維修接車(chē)通道，有一位帥小伙子接車(chē)。跟他一說(shuō)問(wèn)題，他馬上說(shuō)能解決，把車(chē)交給我吧！我問(wèn)要多久？他說(shuō)很快，就用電腦一改就行。于是我下車(chē)，讓他把車(chē)開(kāi)到維修車(chē)間的一個(gè)工位上。見(jiàn)他先給方向盤(pán)、座椅套上塑料膜，然后叫來(lái)一個(gè)手捧電腦的車(chē)間師傅。這位師傅把手中的電腦接上C5中控臺(tái)的接口，不消一分鐘的操作，修改程序即告完工。測(cè)試一下，尾廂按鈕果真可以用了！

調(diào)電腦的過(guò)程中，我看到負(fù)責(zé)給我接車(chē)的那位小伙子在接待其它C5（多是新車(chē)交車(chē)）的用戶(hù)。一問(wèn)之下得知，原來(lái)每家東風(fēng)雪鐵龍4S店都會(huì)指派幾個(gè)“C5服務(wù)專(zhuān)員”，他們只負(fù)責(zé)接待C5的客戶(hù)，換句話說(shuō)，雖然車(chē)間是同一個(gè)，但接待C5的人員（也許還有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）跟富康、愛(ài)麗舍、世嘉等是不一樣的……這多少能讓我們這些C5用戶(hù)有點(diǎn)優(yōu)越感吧，呵呵！

領(lǐng)回車(chē)鑰匙，整個(gè)過(guò)程不用10分鐘搞定。費(fèi)用當(dāng)然為零，而且C5服務(wù)專(zhuān)員并沒(méi)有要求我出示任何保養(yǎng)手冊(cè)、資料等，也不用簽什么單，很是方便。

【車(chē)輪中間的蓋子還得繼續(xù)空缺……】

臨行前想起我們的C5左前輪中央的蓋子掉了（拿到車(chē)時(shí)就這樣），向C5專(zhuān)員提起，他馬上進(jìn)去車(chē)間給我找。大約3、4分鐘后他回來(lái)向我說(shuō)抱歉，車(chē)間存貨里也沒(méi)有這個(gè)蓋子，因?yàn)檫@蓋子很少掉，幾乎沒(méi)人換過(guò)……我還是對(duì)他的努力表示感謝。

【首次4S店突擊檢查，感覺(jué)不錯(cuò)！】

這是我們第一次對(duì)東風(fēng)雪鐵龍4S店進(jìn)行“突擊檢查”，感覺(jué)還是不錯(cuò)的，尤其對(duì)“C5專(zhuān)員”的印象不錯(cuò)。要了這位C5專(zhuān)員的名片，說(shuō)大家交個(gè)朋友，以后我們用車(chē)過(guò)程有什么問(wèn)題都找他，這樣咱們就有一本“活說(shuō)明書(shū)”了……

冉亮
2010年5月6日